Es evidente que una comunicación eficaz es esencial en el día a día de cualquier ser humano, tanto una persona que se dedica a la enseñanza como una que no tiene contacto con gente en el trabajo y se dedica a programar sistemas operativos.

Para cualquier tipo de relación es base una buena comunicación, todo el mundo sabe, es obvio, ya que es una necesidad de primer orden, un bebé se comunica llorando cuando tiene hambre y un perro mueve la cola para decirte que está contento. Pero más allá de explicar, cuáles son las claves para una comunicación eficaz?

Comunicar significa que el mensaje que quieres transmitir llegue de la manera adecuada, por lo que es muy importante el papel de la persona que se encarga de la comunicación externa, es decir, la visualización de cara al público de lo que queremos transmitir.

Hay que tener en cuenta, por ello, los diferentes actos que se desarrollan en una secuencia comunicativa, el acto locutivo, el acto ilocutivo y el acto perlocutivo. Por acto locutivo se entiende la frase, el concepto, es decir, lo que se dice; el acto ilocutivo es nuestra intención, el efecto con que decimos las cosas y el acto perlocutivo es la forma en que afecta al receptor. Es importante saber diferenciar estas partes de la comunicación para saber bien qué decimos y cómo decimos las cosas, teniendo en cuenta cómo afectarán nuestro público que debemos conocer.

La información es oro y no todo el mundo es capaz de saberla transmitir, es necesario, pues, que una empresa sepa comunicar de manera cooperativa, es decir, siguiendo unas máximas que harán que la información sea de calidad. Hay que tener en cuenta la máxima de cantidad, dar la información necesaria; la de calidad, que la información sea verídica; la de pertenencia, hay que ser relevante y la de modo, intentar ser claro y poco ambiguo.

De esta manera se puede garantizar una comunicación externa eficaz pero no hay que olvidar a la importancia de la comunicación interna, en un sentido horizontal y no descendente y jerárquico. La comunicación entre la plantilla será vital para comunicar en clave externa y tener clara la identidad corporativa y tener una buena posición en el mercado.